Politique de remboursement et de retours
1. Principe général
Les montres proposées par MWATCHS sont assemblées à la commande et personnalisées selon les choix du Client.
Conformément à l’article
L221-28 du Code de la consommation,
ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En conséquence, aucun retour ni remboursement n’est possible pour un produit personnalisé, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit non conforme à la commande
2. Conditions de retour (produit défectueux ou non conforme)
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou une non-conformité :
- Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine
- Une preuve d’achat (commande, email) est requise
Contact :contact@mwatchs.com
3. Traitement des retours
Après réception et vérification du produit retourné :
- Vous serez informé par email de la validation ou du refus de votre demande
- Si la demande est acceptée, nous procéderons :
- soit à un remplacement
- soit à un remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
4. Produits non éligibles au retour
Les cas suivants ne donnent lieu à aucun remboursement :
- produit personnalisé sans défaut
- erreur de choix du Client (taille, couleur, configuration)
- usure normale
- dommage causé par une mauvaise utilisation
5. Frais de retour
- En cas de produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont pris en charge
- Dans les autres cas, s’ils sont exceptionnellement acceptés : les frais restent à la charge du Client
6. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire (des délais de traitement peuvent s’appliquer)
- Contactez-nous à : contact@mwatchs.com
7. Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou non conformes.
8. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par email.
9. Besoin d’aide
Pour toute question concernant les retours ou remboursements : contact@mwatchs.com